Jak u nás oprava probíhá od objednávky po vrácení
Tahle stránka není o tom, co se vám rozbilo, ale o tom, jak se to bude řešit. Projdeme postup zakázky, rozdíl mezi odvozem a návštěvou technika, přípravu na předání a způsob, jakým vzniká konečná částka.
Jak vypadá zakázka od začátku do konce?
Šest kroků, z nichž první tři obvykle proběhnou během jednoho až dvou pracovních dnů. Rozhodování, které stojí peníze, přichází až ve čtvrtém bodě, a do té doby nejste k ničemu vázaní.
- Popis závady. Napíšete, co zařízení dělá, jaké má označení a od kdy to trvá. Stačí běžná čeština; podle popisu už odhadneme, jaký díl bude potřeba předem objednat.
- Předání. Buď si zásilku vyzvedne dopravce, nebo ji přinesete během otevírací doby dílny. Termín vyzvednutí potvrzujeme dopředu, aby někdo byl na místě.
- Nález. Technik zařízení změří, ověří projev a dohledá, co ho způsobuje. U telefonů k tomu patří i kontrola, jestli se dovnitř nedostala vlhkost, protože ta mění celý další postup.
- Pevná částka ke schválení. Ozveme se s konkrétním číslem a s tím, co za něj bude uděláno. Neschválená zakázka se dál nerozebírá — v tom není prostor pro výklad.
- Oprava a zkouška. Po zásahu následuje provozní test: u telefonu dotyk po celé ploše, jas, nabíjení a hlasitost, u obrazovky zobrazení plných barev a reakce vstupů.
- Vrácení a záruka. Zařízení odešleme zpět nebo si ho vyzvednete. Na odvedenou práci i na nasazený díl platí záruka nejméně tři měsíce.
Odvézt zařízení k nám, nebo poslat technika za vámi?
Odvoz je levnější a v naprosté většině případů i rychlejší, protože v dílně je všechno pohromadě: měřicí přístroje, náhradní díly a prostor na rozebrání. Cesta k nám se neúčtuje ani domácnostem, ani firmám, a přijedeme kamkoli v republice. Zásilka je po dobu přepravy krytá pojištěním, takže riziko z cesty nenesete vy. Jak kus připravit, aby přežil manipulaci, popisuje návod k zabalení; omezení hmotnosti a rozměrů jsou v přepravních podmínkách.
Návštěva technika u vás se hodí jinde. Tam, kde stojí víc obrazovek na pevných stanovištích a odvážet je všechny by znamenalo rozebrat půl kanceláře. Tam, kde je podezření na propojení, kabeláž, přepínání vstupů nebo dokovací stanici, protože to se bez konkrétního pracoviště posoudit nedá. A u chytrých monitorů, kde závada souvisí s aktualizací vlastní softwarové výbavy a řeší se na místě rychleji než po přepravě.
Hranice mezi oběma cestami je jednoduchá: co se dá vyřešit připojením, nastavením nebo výměnou přístupného dílu, zvládne technik na místě. Co vyžaduje otevřít slepenou konstrukci telefonu, sundat zadní kryt obrazovky nebo demontovat klávesnicovou část notebooku, patří na dílenský stůl. Technik při výjezdu zároveň řekne, jestli zbytek má smysl naložit — z jedné návštěvy tedy může vzejít i objednávka odvozu.
Podle druhu zařízení
Mobilní telefony Galaxy
Řady Galaxy S, Z Fold, Z Flip a A — displejová sestava, baterie, nabíjecí port.
PodrobnostiMonitory Samsung
Odyssey, ViewFinity a Smart Monitor — napájení, podsvícení, panel, firmware.
PodrobnostiNotebooky Galaxy Book
Galaxy Book souhrnně — nabíjení přes USB-C, baterie, panel, spuštění systému.
PodrobnostiČím se liší oprava telefonu od opravy obrazovky a notebooku?
Tři skupiny zařízení mají tři různé rytmy. Rozdíl není jen v technice, ale i v tom, co po vás budeme chtít a jak dlouho se čeká na díl.
Telefony Galaxy
Nejvíc práce je tu s přístupem dovnitř. Konstrukce je lepená a každý zásah znamená rozehřát spoje, odpojit propojovací pásky a po složení je znovu utěsnit. Proto u telefonu klademe důraz na zálohu a na přihlašovací údaje — hotovou zakázku musí někdo odemknout, aby se dala odzkoušet. Displejová sestava se objednává jako celek, takže její dostupnost často určuje termín víc než samotná práce. A ještě jedna věc, kterou je poctivé říct dopředu: odolnost proti vlhkosti výrobce popisuje jako vlastnost, která opotřebením slábne, a po rozebrání ji nikdo nezaručí. Telefon utěsníme, jak nejlépe to jde, ale původní stupeň krytí není nic, co by šlo obnovit razítkem.
Monitory
Tady rozhoduje rozměr a logistika. Obrazovka se veze v krabici, která musí unést tlak na plochu, a nejčastější škoda při přepravě nevzniká nárazem do rohu, ale ohybem panelu uprostřed. V dílně se pak pracuje na plocho, ne ve svislé poloze. Diagnostika bývá rychlejší než u telefonu, protože se dá ověřit na druhém kabelu, na druhém počítači a na jiném vstupu během několika minut. Zásadní otázkou naopak je, jestli je vadná řídicí elektronika, nebo sám panel: panel je prakticky celá obrazovka a jeho cena mění úvahu o tom, jestli se oprava u staršího kusu ještě vyplatí. U herních modelů s panelem OLED k tomu přidáváme kontrolu, jak je na tom s nasčítaným statickým obsahem.
Notebooky Galaxy Book
Nejdelší položkou bývá shánění dílu. Protože se tahle kategorie u nás oficiálně neprodává, jede se podle přesného označení modelu a někdy i podle roku výroby; bez toho se díl objednat nedá. Sami nastartujeme s tím, co je doložené: nastavení firmwaru se otevírá klávesou F2 drženou při zobrazení loga a nástroj obnovy se vyvolá opakovaným stiskem F4 ještě předtím, než se logo objeví, přičemž potřebuje systémový disk nad 64 GB. V nastavení výrobce se dá omezit nabíjení na 85 %, což je běžná ochrana životnosti baterie a stojí za zapnutí u strojů, které visí celý den na adaptéru. Co z naší praxe hlásíme opatrněji: vůle v pantech, nabíjení přes USB-C a paměť připájená k desce jsou u těchhle kusů opakované téma, ale výrobce žádný seznam typických závad nevydává.
Co si připravit, než zařízení předáte?
Čtyři věci zkracují zakázku nejvíc. Když dorazí i s nimi, přeskočíme jedno až dvě kolečka dotazů a technik může rovnou pracovat.
- Označení modelu a sériové číslo. U telefonu je najdete na zadní straně a na obalu, v nastavení mezi informacemi o telefonu, nebo po vytočení kódu *#06#, který rovnou vypíše IMEI i sériové číslo. U obrazovky jsou modelový kód a sériové číslo na zadní straně a sériové číslo bývá i v její informační nabídce. U notebooku nám v praxi nejvíc pomůže štítek nebo faktura — celé označení včetně koncovky, protože podle ní se liší díly.
- Doklad o koupi. Rozhoduje o dvou věcech naráz: jestli běží záruka výrobce, a jestli se dá řešit zablokovaný účet po obnovení do výrobního stavu. Stačí účtenka nebo faktura, klidně vyfocená.
- Záloha dat. Udělejte ji dřív, než zařízení odešlete, i když se závada dat netýká. U telefonu s poškozenou obrazovkou existuje nástroj výrobce, který obsah přenese i tak; u notebooku je jistější zkopírovat si soubory na externí disk. Co s daty uděláme my, se domlouváme předem, ne až během opravy.
- Vypnutý zámek obrazovky, nebo předaný kód. Bez odemčení nejde odzkoušet dotyk, fotoaparát ani nabíjení, takže by zakázka skončila napůl. Pokud kód sdělit nechcete, zámek před odesláním dočasně vypněte a po vrácení si ho zase nastavte.
- Napájecí adaptér a kabel. Přiložte je u notebooku vždy a u obrazovky s externím zdrojem taky. Řada závad, které vypadají jako porucha zařízení, sedí právě v adaptéru a bez něj se to neověří.
Účet a zabezpečení řešte předem
Zařízení, které po obnovení vyžaduje jméno a heslo posledního přihlášeného účtu, neodemkne žádný servisní zásah. Cestou ven je jedině vlastnictví těch údajů, nebo doklad o koupi uplatněný u autorizovaného servisu. Postup, jak ochranu obejít, vám nikdo z nás nepopíše a texty, které to slibují, vedou k poškozenému telefonu.
Podle produktové řady
Podle čeho vzniká konečná částka?
Ze dvou položek: odpracovaného času a ceny dílu, pokud se nějaký mění. Nic jiného v tom není a paušály za „standardní“ nebo „složitější“ opravu nepoužíváme, protože dvě zakázky se stejným názvem závady se dají lišit o hodiny práce.
Hodinové sazby jsou pevné a platí včetně daně. Ve všední den od 8:00 do 17:00 stojí hodina práce 666 Kč, od 17:00 do 22:00 pak 908 Kč a v noci mezi 22:00 a 8:00 sazba činí 1 755 Kč. O víkendu a ve svátek platí přes den sazba 908 Kč; mimo ni, tedy od 17:00 do ranních osmi, je to 1 755 Kč. Pokud za vámi technik vyjíždí, přičítá se k tomu jednorázový paušál za příjezd: ve dne 666 Kč, ve večerních hodinách 787 Kč a v noci 907 Kč.
Bezplatné jsou tři věci, které se jinde běžně účtují: cesta zásilky do dílny, vyčíslení pevné ceny a vydání opraveného kusu na provozovně. Za hledání příčiny se platí pouze tehdy, když opravu odmítnete — pak je to 666 Kč a zařízení se vrací v původním stavu. Chcete-li výsledek rozboru dřív než v běžném termínu, existuje expresní nález za příplatek 1 513 Kč. Kompletní rozpis včetně zprostředkování záruční opravy najdete v ceníku služeb.
Na termín má největší vliv díl. Běžné položky bývají po ruce a zakázka se vejde do jednoho až sedmi dnů; u zařízení z dovozu nebo u starší řady může čekání na díl tuhle dobu natáhnout a my vám to řekneme hned u schvalování ceny, ne až v průběhu.
Podle projevu
Rozbitý displej
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiBaterie a vypínání
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiNabíjecí port
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiTelefon a voda
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiZámek účtu
Bývá to nastavení, účet nebo propojení — technik to prověří u vás.
PodrobnostiKnox a zaváděč
Bývá to nastavení, účet nebo propojení — technik to prověří u vás.
PodrobnostiPřehřívání
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiPrasklé zadní sklo
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiVypálený obraz
Bývá to nastavení, účet nebo propojení — technik to prověří u vás.
PodrobnostiMonitor nejde zapnout
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiŽádný signál
Bývá to nastavení, účet nebo propojení — technik to prověří u vás.
PodrobnostiBlikání a tmavý obraz
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiVadné body
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiChytrý monitor
Bývá to nastavení, účet nebo propojení — technik to prověří u vás.
PodrobnostiNenabíjí se
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiSystém nenaběhne
Dodělá se na dílenském stole; jízdu kurýra k nám neúčtujeme.
PodrobnostiPřivezeme si ho
Kurýr zabalený přístroj převezme doma i ve firmě a jízdu k nám neúčtujeme. Kolik oprava bude stát, víte dřív, než se přístroj otevře.
Odkud přístroje vozíme
Vlastní text dostalo 17 měst a 14 krajů. Kurýr ale zajede do kterékoli obce — menší místa najdete vypsaná na stránce svého kraje.
- Brno
- České Budějovice
- Havířov
- Hradec Králové
- Jihlava
- Karlovy Vary
- Kladno
- Liberec
- Most
- Olomouc
- Opava
- Ostrava
- Pardubice
- Plzeň
- Praha
- Ústí nad Labem
- Zlín
- Jihočeský kraj
- Jihomoravský kraj
- Karlovarský kraj
- Královéhradecký kraj
- Liberecký kraj
- Moravskoslezský kraj
- Olomoucký kraj
- Pardubický kraj
- Plzeňský kraj
- Praha
- Středočeský kraj
- Ústecký kraj
- Kraj Vysočina
- Zlínský kraj
Časté dotazy
Jak dlouho to trvá od chvíle, kdy podám objednávku?
Počítejte den na vyzvednutí zásilky dopravcem, jeden pracovní den na rozbor a potom vlastní opravu — u běžných závad se vejde do týdne, delší bývá jen tehdy, když se čeká na objednaný díl. U firemních dávek se domlouváme na svozu po částech, aby vám nestála celá kancelář naráz.
Musím mít originální krabici, nebo stačí jakákoli?
Stačí pevná krabice s výplní, která zařízení nedovolí pohyb. U obrazovek je to kritičtější než u telefonů: panel snese náraz do rohu lépe než tlak na plochu. Přesné pokyny včetně toho, co do zásilky nepřikládat, má stránka o balení.
Mám u monitoru jen sériové číslo, modelový kód nikde nevidím. Vadí to?
Nevadí, sériové číslo nám k dohledání stačí. Obojí je vytištěné na zadní straně a sériové číslo se dá přečíst i z informační nabídky přímo na obrazovce. Pokud nedosáhnete ani na jedno, vyfoťte nám celou zadní stranu a zbytek dohledáme sami.
Můžete přijet do firmy a projít víc obrazovek najednou?
Ano, a právě v tomhle dává výjezd největší smysl. Technik projde stanoviště jedno po druhém, oddělí závady kabeláže a vstupů od skutečných poruch a rovnou řekne, které kusy má smysl poslat do dílny. Objednává se přes formulář pro servis na místě.
Co se stane s daty na disku, když notebook posílám kvůli nabíjení?
U závady napájení se disku nedotýkáme a obsah zůstává, jak byl. Přesto zálohu doporučujeme: jakmile se ukáže, že problém sahá do základní desky, může být potřeba systém spustit nebo přeinstalovat. Rozsah zásahu do obsahu si vždycky odsouhlasíme dopředu.
Zařízení je pár měsíců staré. Jak se postupuje u záruky?
Do takového kusu sami nesaháme, protože oprava mimo autorizovanou síť záruku výrobce ruší a my mezi autorizované servisy nepatříme. Nabízíme místo toho zprostředkování: zakázku předáme a ohlídáme, přičemž zprostředkování vyjde na 666 Kč a k tomu se hradí dopravné ve výši 424 Kč. Uznání reklamace se řídí podmínkami výrobce.
Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.