Pravidla, za kterých zakázky přijímáme a opravujeme

Čeho se pravidla týkají a koho zavazují

Rozsah poskytované služby

Předmětem je oprava, seřízení, nastavení a zjišťování příčin závad u zařízení značky Samsung — mobilních telefonů Galaxy, počítačových monitorů a notebooků Galaxy Book. Zakázky mimo záruční dobu vyřizujeme vlastními silami v dílně nebo na místě u objednatele. Vadu, na kterou dopadá záruka výrobce, sami neodstraňujeme; takovou zakázku po dohodě a za úplatu předáváme autorizovanému servisu a její další osud se pak řídí záručními pravidly výrobce.

Pracujeme jako nezávislá dílna. Autorizovaným partnerem výrobce nejsme, netvrdíme to o sobě a ani se tak neoznačujeme; dodavatele součástek si vybíráme sami a sami také odpovídáme za odvedenou práci. Zboží neprodáváme ani nevykupujeme a neposkytujeme podporu k aplikacím, které si uživatel do zařízení nainstaloval.

Objednatel bere na vědomí, že podle záručních podmínek výrobce bývá z krytí vyloučena oprava provedená jinde než v autorizované síti. Na tuto skutečnost upozorňujeme předem, aby se o ní rozhodovalo před zadáním zakázky, nikoli po ní.

Kdo je druhou stranou

Objednatelem bývá jak člověk, který přístroj používá soukromě nebo při samostatné výdělečné činnosti, tak organizace — kancelář, ordinace, škola, dílna, úřad. Vystupuje-li objednatel mimo rámec podnikání, svědčí mu postavení spotřebitele a s ním i ochrana podle občanského zákoníku; kde se úprava pro spotřebitele a pro podnikající osobu rozchází, je to dál v textu výslovně řečeno.

Odesláním kteréhokoli objednávkového formuláře nebo předáním přístroje objednatel stvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil. Bylo-li pro konkrétní zakázku sjednáno písemně něco jiného, má sjednané ujednání přednost před tímto textem.

Objednávka, převzetí a nález

Kdy zakázka vzniká

Podnětem je objednávka podaná formulářem pro vyzvednutí kurýrem, formulářem pro návštěvu technika nebo telefonicky. Samotné odeslání formuláře ještě nezakládá dohodu o ceně ani závazek přístroj opravit — je to projev zájmu, který si potvrzujeme zpětnou zprávou nebo hovorem. Teprve tím se sjednává, co se bude dít dál, kdy a kde.

Přístroj přebíráme od kurýra, nebo osobně na provozovně. Při přijetí zapisujeme typové označení, sériové číslo, viditelný stav a popis závady v podobě, jak jej objednatel uvedl. Doporučujeme vyjmout vše, co k zásahu není třeba — paměťovou kartu, kartu operátora, obaly, příslušenství. Za volně přiložené věci, jež nejsou v příjmovém záznamu uvedené, neodpovídáme.

Podmínky přepravy, pojištění zásilky, hmotnostní a rozměrový strop i postup při poškození během cesty upravují přepravní podmínky, které jsou nedílnou součástí tohoto ujednání.

Zjištění příčiny a poplatek při odmítnutí

Příčinu hledáme zpravidla v den, kdy přístroj dorazí, nejpozději následující pracovní den. Výsledek sdělíme spolu s pevnou částkou za odstranění závady. Za samotné stanovení té částky si nic neúčtujeme.

Rozhodne-li se objednatel opravu neprovést, hradí za zjištění příčiny 666 Kč a přístroj se mu vrací; tento poplatek se neplatí, pokud opravu odsouhlasí — v takovém případě je hledání příčiny součástí ceny zásahu. Za příplatek 1 513 Kč dodáme nález nejpozději 24 hodin po převzetí; zkracuje se tím pouze doba do nálezu, nikoli doba vlastního zásahu.

Zprostředkování zakázky autorizovanému servisu v záruční době je zpoplatněno částkou 666 Kč; k tomu se připočítává dopravné ve výši 424 Kč.

Cena, souhlas objednatele a úhrada

Bez odsouhlasení se nezasahuje

Do přístroje sáhneme teprve poté, co objednatel odsouhlasí rozsah prací i jejich cenu. Vyjde-li v průběhu najevo skrytá vada, která cenu zvyšuje, práci zastavíme a vyžádáme si nový souhlas; pokud jej objednatel nedá, dokončíme jen odsouhlasenou část a zbytek popíšeme do předávacího záznamu.

Všechny ceny uvádíme včetně daně z přidané hodnoty. Sazby za odpracovaný čas a paušály za příjezd technika jsou zveřejněné v ceníku; ceny součástek se liší podle typu a oznamujeme je současně s nálezem.

Doba trvání, platba a vlastnictví dílu

Běžná zakázka bývá hotová v rozmezí jednoho až sedmi dnů; rozhoduje rozsah závady a dostupnost součástky. U typů, které se už nevyrábějí, může dodání trvat déle — pak termín upřesňujeme a objednatel se může rozhodnout, zda čekat.

Platí se při osobním vyzvednutí, dobírkou při doručení, nebo převodem na základě dokladu vystaveného po dokončení. Vlastnické právo k nasazené součástce přechází na objednatele až úplným zaplacením; do té doby máme k přístroji zadržovací právo.

Záruka za provedený zásah a reklamace

Délka a rozsah záruky

Za každý provedený zásah odpovídáme po dobu nejméně tří měsíců, a to jak za odvedenou práci, tak za součástku, kterou jsme do přístroje vložili. U části zásahů bývá lhůta delší a její konkrétní délka je vždy uvedená na předávacím dokladu.

Záruka kryje opakování téže závady ze stejné příčiny. Nevztahuje se na jinou závadu, jež se objeví později a se zásahem nesouvisí, na běžné opotřebení baterie a dalších dílů, které se provozem spotřebovávají, ani na následky pádu, tlaku, vniknutí kapaliny, přepětí či zásahu jiné osoby po předání.

Jak vadu zásahu vytknout

Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co se projeví, a doložte ji předávacím dokladem nebo číslem zakázky. Přístroj převezmeme stejnou cestou jako poprvé a u uznané reklamace hradíme i cestu zpět.

Reklamaci vyřizujeme co nejdříve. Je-li objednatel spotřebitelem, rozhodneme o ní do tří pracovních dnů a celé vyřízení včetně odstranění vady proběhne do třiceti dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na lhůtě delší. Ukáže-li se, že vytýkaná závada se zásahem nesouvisí, sdělíme to i s odůvodněním a odstranění nabídneme jako novou zakázku.

Data uložená v zařízení

Zálohu obsahu si pořizuje objednatel sám, a to před předáním přístroje. Doporučujeme to udělat, dokud zařízení ještě naskakuje a reaguje; u telefonu s poškozenou obrazovkou bývá přenos obsahu stále možný pomocí nástroje výrobce určeného k záloze a přenosu dat.

Obsah paměti neprohlížíme, nekopírujeme si jej a nepředáváme nikomu dalšímu. Řada zásahů se však neobejde bez uvedení přístroje do výrobního stavu nebo bez výměny paměťové části; pokud to zakázka vyžaduje, upozorníme na to dopředu a objednatel rozhodne, zda se má pokračovat. Za ztrátu nebo poškození dat, k nimž dojde v souvislosti s odstraňováním závady nebo v důsledku vady samotného paměťového obvodu, neodpovídáme — s výjimkou případu, kdy ztrátu způsobíme porušením svých povinností.

Nastavení, přihlašovací údaje a licence k aplikacím si objednatel obnovuje po zásahu sám. Obnovu obsahu ze záloh neprovádíme, pokud to není zvlášť ujednáno.

Zařízení chráněné zámkem a účtem

Telefon, na němž je přihlášený uživatelský účet a zároveň nastavený zámek obrazovky, vyžaduje po neautorizovaném návratu do výrobního stavu přihlašovací údaje k účtu, který na něm byl použit jako poslední. Bez těchto údajů, případně bez dokladu o koupi, nelze zařízení po zásahu uvést do provozu. Objednatel proto bere na vědomí, že je povinen potřebný přístup zajistit; možnost obejít tuto ochranu neposkytujeme a ani o ni neusilujeme.

U zařízení, na kterém došlo ke spuštění nepodepsaného systému nebo k vypnutí zásadní bezpečnostní funkce, dochází k zápisu do jednorázové hardwarové pojistky. Takový zápis je nevratný; přístroj lze po uvedení do výrobního stavu dál používat, ale funkce, jež se o tuto ochranu opírají, tedy platební služba výrobce i zřízení pracovního profilu, zůstanou nedostupné. Servisní zásah tento stav nezvrátí a neodpovídáme za něj, pokud nastal před předáním zařízení.

Je-li k vyzkoušení přístroje po zásahu potřeba jej odemknout, domlouváme to zvlášť. Přístupové kódy nevyžadujeme písemně přes objednávkový formulář.

Zařízení, u kterých je naše odpovědnost omezená

U přístroje, do něhož před předáním zasahoval někdo jiný — předchozí oprava mimo naši dílnu, lepená obrazovka, vyměněná baterie, domácí pokus o otevření — nelze předem vyloučit, že se při rozebrání projeví další poškození, jež s vytýkanou závadou nesouvisí. Na takovou možnost upozorníme, jakmile ji při prohlídce zjistíme; objednatel se pak rozhodne, zda v zakázce pokračovat. Za následky dřívějšího cizího zásahu neodpovídáme.

Zvláštní režim platí pro přístroje, které přišly do styku s kapalinou. Krytí proti vodě není u telefonů Galaxy trvalé a přirozeným opotřebením nebo stárnutím těsnění slábne; do zařízení se proto voda dostane i tam, kde by ji podle původního stupně krytí dostat neměla. Koroze postupuje i po vysušení a může se projevit se zpožděním na jiné části desky, než která selhala nejdřív. U takových zakázek proto negarantujeme výsledek, oprava může být jen dočasná a poškození kapalinou bývá navíc vyloučeno ze záruky výrobce. Objednatel je s tímto rizikem srozuměn dřív, než zásah odsouhlasí.

Konec zakázky, odstoupení a spory

Zakázka, pro kterou si nikdo nepřišel

Po dokončení vyzveme objednatele k převzetí. Nevyzvedne-li si přístroj a nezvolí-li ani doručení do jednoho měsíce od výzvy, můžeme za uskladnění požadovat přiměřenou úhradu. Uplyne-li od výzvy šest měsíců, jsme oprávněni naložit s přístrojem podle ustanovení občanského zákoníku o věci uložené; ještě předtím objednatele na tento následek upozorníme na spojení, které nám sám poskytl.

Odstoupení od zakázky

Objednávku lze zrušit kdykoli do chvíle, než začneme pracovat; účtujeme pak nanejvýš skutečně vynaložené náklady na dopravu. Spotřebitel, který si službu sjednal na dálku, má právo odstoupit do čtrnácti dnů. Požádal-li výslovně o zahájení prací ještě před uplynutím té lhůty a služba byla na jeho žádost dokončena, právo odstoupit zaniká; při částečném plnění hradí poměrnou část ceny.

Odstoupit můžeme i my — tehdy, pokud se přístroj ukáže jako neopravitelný, potřebná součástka už není k sehnání, nebo by zásah znamenal riziko poškození dalších částí. Důvod vždy sdělíme a přístroj vrátíme ve stavu, v jakém jsme jej přijali.

Když se strany neshodnou

Nejprve se pokusíme věc vyjasnit přímo s objednatelem; většina nedorozumění se vyřeší popisem toho, co se v dílně skutečně dělo. Nevede-li to k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která v tuzemsku vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a zveřejňuje k tomu postup i formulář na www.coi.cz. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Závazek se řídí českým právním řádem. Nakládání s osobními údaji popisují zásady zpracování osobních údajů. Tato pravidla můžeme měnit; pro již přijatou zakázku ovšem platí vždy znění účinné ke dni jejího převzetí.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.