Co se stane s údaji, které nám svěříte

Kdo za zpracování odpovídá

V roli správce vystupuje provozovatel tohoto webu, tedy dílna, která opravy sama provádí. Řídíme se evropským nařízením o ochraně osobních údajů a tuzemským zákonem o jejich zpracování.

Nic z toho, co nám pošlete, neprodáváme, nepronajímáme ani nepoužíváme k sestavování profilů či k automatizovanému rozhodování. Každá zpráva slouží výhradně k tomu, kvůli čemu byla odeslána.

Co potřebuje který formulář

Tři formuláře na webu se ptají na různé množství údajů. Pravidlo je jednoduché: co není k vyřízení nezbytné, po vás nechceme.

Objednávka vyzvednutí kurýrem

Potřebujeme jméno, adresu vyzvednutí, telefonní spojení a elektronickou adresu. Bez adresy nemá kurýr kam jet, bez telefonu se s vámi nedomluví na předání zásilky a bez elektronické adresy vám nedoručíme nález s cenou. K tomu se váže popis zařízení — typové označení, sériové číslo nebo IMEI a to, co přístroj dělá. Samy o sobě tyhle technické údaje nikoho neidentifikují, ale ve spojení s vaším jménem s nimi zacházíme jako s jedním celkem.

Objednávka návštěvy technika

Kromě údajů uvedených výš potřebujeme přesné místo, kde zařízení stojí, a informaci o tom, kdy je tam přístup. U organizací k tomu přidáváme jméno osoby na pracovišti, protože technik musí vědět, koho si má vyžádat. Poznámky o rozmístění techniky a o propojení vedeme jen po dobu vyřizování zakázky.

Nezávazný dotaz

Tady stačí elektronická adresa nebo telefon podle toho, kam si přejete odpovědět, a text samotné otázky. Bydliště po vás nikdo nepožaduje. Přístupové údaje k účtu ani kód zámku obrazovky do formuláře nepište — k zodpovězení dotazu je nepotřebujeme.

Z jakého právního důvodu to děláme

Převážnou část údajů zpracováváme proto, že jsou nezbytné k plnění smlouvy nebo k jednání, jež jejímu uzavření předchází. Spadá sem vše kolem objednávky, převzetí přístroje, nálezu, opravy a předání zpátky. Souhlas k tomu zapotřebí není a nevyžadujeme ho.

Doklady a účetní záznamy vedeme kvůli plnění právní povinnosti uložené daňovými a účetními předpisy. Tady nemá na výběr ani jedna strana.

Dotaz, z něhož zakázka nevznikne, a záznam o průběhu zásahu pro případ pozdější reklamace opíráme o oprávněný zájem — doložit, co se se zařízením dělo, a mít se čím hájit ve sporu. Proti zpracování z tohoto důvodu lze vznést námitku, kterou posoudíme.

Jak dlouho si co necháváme

Dotaz, který se nepromění v zakázku, odstraňujeme nejpozději půl roku od poslední zprávy. Zakázkové údaje — kdo přístroj předal, co se na něm dělalo a jaká součástka se použila — držíme po dobu záruky za zásah a ještě nějakou dobu po ní, aby šlo vyřídit případnou reklamaci; nepřekračuje to čtyři roky od předání.

Účetní doklady se uchovávají tak dlouho, jak předepisují daňové a účetní předpisy; tuhle lhůtu si sami neurčujeme. Jakmile doběhne, záznam buď zlikvidujeme, nebo z něj odstraníme vše, co by vedlo k vaší osobě.

Ke komu se údaje dostanou

Okruh příjemců je úzký a nikdo z něj nesmí údaje použít pro své vlastní účely. Mimo Evropský hospodářský prostor je nepředáváme.

• Smluvní dopravce. Aby kurýr dorazil a zásilku doručil, dostává jméno, adresu a telefonní spojení. Nic dalšího — popis závady ani typ zařízení k přepravě potřeba nejsou.
• Zpracovatel účetnictví. Fakturační údaje putují k tomu, kdo nám vede účetní agendu, a slouží jen k zaúčtování a k daňovým povinnostem.
• Autorizovaný servis tehdy, pokud vadu uplatňujete v záruce výrobce a zakázku na vaši žádost předáváme dál. Bez předání údajů by takovou opravu nešlo vůbec uplatnit.
• Poskytovatel serveru a elektronické pošty, u něhož zprávy fyzicky leží. K obsahu nepřistupuje a je vázán smlouvou o zpracování.

Obsah paměti opravovaného zařízení

Do fotografií, zpráv ani dokumentů uložených v telefonu se nedíváme a nic si z nich nekopírujeme. Zkoušky po opravě děláme na vlastním testovacím obsahu.

Poctivé je ale říct dopředu jedno: u části zásahů je nutné vrátit přístroj do továrního nastavení, případně vyměnit obvod, na němž je obsah uložený. Nastane-li to, dozvíte se o tom dřív, než se do práce pustíme, a rozhodnete se sami. Právě proto doporučujeme pořídit si zálohu ještě doma, dokud zařízení naskakuje.

Má-li přístroj nastavený zámek obrazovky a přihlášený účet, je potřeba přístup k němu zajistit. Kód zámku a heslo k účtu si nezapisujeme do objednávkových záznamů; řeší se ústně a jen po dobu, kdy je zásah vyžaduje.

Měření návštěvnosti bez souborů cookie

Návštěvnost stránek sledujeme nástrojem, který nepracuje se soubory cookie a nevytváří identifikátor jednotlivého člověka. Z otevřené stránky vzniká jen souhrnný údaj o tom, která adresa byla zobrazena, odkud návštěvník přišel a jaký druh zařízení použil. Přiřadit takový záznam ke konkrétní osobě není možné.

Z toho důvodu tu nenajdete lištu se souhlasem — není k čemu ji zobrazovat, protože se tady neukládá nic, k čemu by byl souhlas potřeba. Prohlížeč si drží jen technicky nezbytné položky, bez nichž by stránka nefungovala.

Vaše práva a kam se s nimi obrátit

Vůči nám můžete uplatnit práva, jež vám nařízení přiznává. Stačí napsat a doložit totožnost tak, abychom údaje nevydali někomu cizímu; vyřídíme to nejpozději do jednoho měsíce.

• Přístup — sdělíme, co o vás vedeme a z jakého důvodu.
• Oprava nesprávného či neúplného údaje, typicky překlepu v adrese.
• Výmaz tam, kde už údaj k ničemu neslouží a nebrání tomu zákonná povinnost.
• Omezení zpracování po dobu, kdy se prověřuje správnost údaje nebo vaše námitka.
• Námitka proti zpracování opřenému o oprávněný zájem.
• Přenositelnost údajů, jež jste nám poskytli a jež vedeme automatizovaně.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.