Napište nám, co se se zařízením děje
Dotaz je nezávazný a nic nestojí. Odpovídáme na něj člověkem, ne automatem, takže čím přesnější popis pošlete, tím konkrétnější odpověď dostanete zpátky.
- Kurýr k vám dojede kamkoli v republice zdarma
- Nález nic nestojí, když se pro opravu rozhodnete
- Cenu víte dřív, než se přístroj otevře
- Nejméně tři měsíce ručíme za práci i díl
- Voláte kdykoli, i v noci a o víkendu
- V oboru jsme od roku 1996
Napište nám
Než formulář odešlete
S čím se na nás lidé obracejí nejčastěji
Většina dotazů se točí kolem pěti témat. Když je vaše otázka mezi nimi, najdete tu aspoň rámcovou odpověď ještě předtím, než začnete psát.
- Vyplatí se opravit prasklou obrazovku telefonu? Záleží hlavně na tom, jak je přístroj starý a co ještě funguje. U telefonů Galaxy se displej dodává jako celá sestava, ne jako samostatné sklo, a je to nejdražší běžný díl. Napište model i stav zbytku telefonu a řekneme, jestli má zásah smysl.
- Přijdu při opravě o fotky a kontakty? Snažíme se obsah zachovat, ale zaručit to nikdo nemůže. Platí to u poškozené paměti i u zásahu s uvedením do výrobního stavu. Zálohu proto dělejte, dokud přístroj ještě naskakuje.
- Přijdu opravou u vás o záruku výrobce? Odpovíme na rovinu: záruční podmínky výrobce z krytí vylučují opravy provedené mimo autorizovanou síť. Pokud je zařízení ještě v záruční době a vada pod záruku spadá, zakázku za poplatek předáváme do autorizovaného servisu. Sami autorizovaným partnerem výrobce nejsme.
- Kolik to bude stát? Přesnou částku nelze říct od stolu, protože stejný projev mívá různé příčiny. Rámcově napíšeme, jestli jde o levný, střední, nebo drahý díl. Poradíme i to, jestli se u konkrétního modelu ještě shání.
- Co mám udělat hned teď? U telefonu, který se namočil, jsou nejcennější první minuty: vypnout a nenabíjet. U monitoru bez obrazu zkuste druhý kabel, přepněte vstup a vytáhněte přístroj ze zásuvky asi na minutu. Víc do rukou neberte, zbytek se domluví.
Jak dotaz napsat, aby šel zodpovědět napoprvé
Otázka „nefunguje mi monitor, co s tím?“ se dá zodpovědět jedině protiotázkou. Pět řádků navíc ušetří dvě kola dopisování.
- Označení modelu celé. U telefonu vytočte *#06# a opište, co obrazovka vypíše. U monitoru najdete modelový kód a sériové číslo na zadní straně přístroje. Podle koncových písmen se rozlišují varianty téhož modelu, proto je nezkracujte.
- Jak se závada projevuje a odkdy. Popište to tak, jak byste to vyprávěli po telefonu. Obrazovka svítí, ale nereaguje na dotyk, nebo telefon skočí ze čtyřiceti procent na nulu. Monitor se po hodině zhasne a naskočí, a připište, odkdy to trvá a jestli se to zhoršuje.
- Co závadě předcházelo. Mohl to být pád na roh, déšť, přepětí v bouřce nebo aktualizace. Stejně tak stěhování, výměna kabelu nebo nový počítač. Z dálky to nezjistíme jinak než od vás a často to mění odpověď.
- Co už jste zkusili. Zkoušeli jste jiný kabel, jinou zásuvku, jiný vstup, restart nebo vyjmutí karty operátora? Ušetříte si odpověď, ve které vám poradíme přesně to, co máte za sebou.
- Jestli už do zařízení někdo sahal. Napište, jestli proběhla předchozí oprava, lepení displeje, výměna baterie nebo domácí pokus o otevření. Nic z toho není překážka, ale mění to, co se dá čekat uvnitř.
- Kam odpovědět. Zvolte, jestli chcete odpověď napsanou, nebo raději zavolat. U složitějších případů bývá hovor rychlejší než tři zprávy.
Fotografii přes tenhle formulář poslat nejde
Formulář přijímá jen text a přílohu k němu připojit nelze. Neznamená to ale, že by se na vadu nedalo podívat. Popište ji slovy a buďte konkrétní, tedy kudy praskliny vedou a kde začínají. Doplňte skvrnu nebo barevný pruh pod sklem, počet a místo vadných bodů i chování otisku po vypnutí.
Někdy je obrázek nezbytný, třeba u deformovaného rámečku nebo ohnutého konektoru. Napište to do dotazu a v odpovědi domluvíme jinou cestu, kudy snímek poslat. Pro objednávku opravy to ale nutné není. Zařízení si stejně prohlédneme na stole, až dorazí.
Do dotazu nepište hesla ani kód zámku
Přístupové údaje k účtu ani kód zámku obrazovky přes formulář neposílejte. Totéž platí pro otisk dokladu o koupi. K zodpovězení dotazu je nepotřebujeme a k opravě se řeší až při převzetí.
Na co vám z dálky odpovědět neumíme
Pevnou cenu stanovíme až po změření v dílně. Teprve tam odlišíme vadnou desku od vadného kabelu a prasklý panel od uvolněného konektoru. Stanovení té ceny nic nestojí a bez vašeho souhlasu se neopravuje nic. Sled kroků od převzetí po předání je popsaný zvlášť.
Neporadíme ani s obejitím zabezpečení. Když telefon po uvedení do výrobního stavu chce jméno a heslo posledního účtu, jde o ochranu majitele. Bez přístupových údajů nebo dokladu o koupi ji nelze překlenout. Zápis do jednorázové hardwarové pojistky při spuštění nepodepsaného systému je nevratný a závislé funkce už nenaskočí.
A neodhadneme, jestli data v poškozené paměti ještě jsou. To se pozná až připojením v dílně. Do té doby platí jediné rozumné doporučení: se zálohou neotálejte, dokud zařízení zapíná.