Napište nám, co se se zařízením děje
Dotaz je nezávazný a nic nestojí. Odpovídáme na něj člověkem, ne automatem, takže čím přesnější popis pošlete, tím konkrétnější odpověď dostanete zpátky.
- Kurýr k vám dojede kamkoli v republice zdarma
- Nález nic nestojí, když se pro opravu rozhodnete
- Cenu víte dřív, než se přístroj otevře
- Nejméně tři měsíce ručíme za práci i díl
- Voláte kdykoli, i v noci a o víkendu
- V oboru jsme od roku 1996
Napište nám
Než formulář odešlete
S čím se na nás lidé obracejí nejčastěji
Většina dotazů se točí kolem pěti témat. Když je vaše otázka mezi nimi, najdete tu aspoň rámcovou odpověď ještě předtím, než začnete psát.
- Vyplatí se opravit prasklou obrazovku telefonu? Záleží hlavně na tom, jak je přístroj starý a co ještě funguje. Důležité je vědět, že se u telefonů Galaxy displej dodává jako celá sestava, ne jako samostatné sklo — je to nejdražší běžný díl a právě tohle bývá největší nedorozumění. Napište model a stav zbytku telefonu a řekneme, jestli má zásah smysl.
- Přijdu při opravě o fotky a kontakty? Snažíme se obsah zachovat, ale u poškozené paměti ani u zásahu, který vyžaduje uvedení do výrobního stavu, to nikdo zaručit nemůže. Zálohu proto dělejte, dokud přístroj ještě naskakuje.
- Přijdu opravou u vás o záruku výrobce? Odpovíme na rovinu: záruční podmínky výrobce z krytí vylučují opravy provedené mimo autorizovanou síť. Pokud je zařízení ještě v záruční době a vada pod záruku spadá, zakázku za poplatek předáváme do autorizovaného servisu. Sami autorizovaným partnerem výrobce nejsme.
- Kolik to bude stát? Přesnou částku nelze říct od stolu, protože stejný projev mívá různé příčiny. Rámcově se ale dá napsat, jestli jde o levný, střední, nebo drahý díl, a jestli se u konkrétního modelu ještě shání.
- Co mám udělat hned teď? U telefonu, který se namočil, jsou nejcennější první minuty: vypnout a nenabíjet. U monitoru, který nechytá obraz, zkusit druhý kabel, přepnout vstup a vytáhnout přístroj ze zásuvky asi na minutu. Víc do rukou neberte, zbytek se domluví.
Jak dotaz napsat, aby šel zodpovědět napoprvé
Otázka „nefunguje mi monitor, co s tím?“ se dá zodpovědět jedině protiotázkou. Pět řádků navíc ušetří dvě kola dopisování.
- Označení modelu celé. U telefonu vytočte *#06# a opište, co obrazovka vypíše; u monitoru je modelový kód a sériové číslo na zadní straně přístroje. Podle koncových písmen se rozlišují varianty téhož modelu, proto je nezkracujte.
- Jak se závada projevuje a odkdy. Popište to tak, jak byste to vyprávěli po telefonu: obrazovka svítí, ale nereaguje na dotyk; telefon skočí ze čtyřiceti procent rovnou na nulu; monitor se po hodině sám zhasne a znovu naskočí. Připište, kdy se to objevilo poprvé a jestli se to zhoršuje.
- Co závadě předcházelo. Pád na roh, déšť, přepětí v bouřce, aktualizace, stěhování, výměna kabelu, nový počítač. Tohle je informace, kterou z dálky nezjistíme jinak než od vás, a často mění odpověď úplně.
- Co už jste zkusili. Jiný kabel, jiná zásuvka, jiný vstup, restart, vyjmutí karty operátora. Ušetříte si odpověď, ve které vám poradíme přesně to, co máte za sebou.
- Jestli už do zařízení někdo sahal. Předchozí oprava, lepený displej, vyměněná baterie, domácí pokus o otevření. Nic z toho není překážka, ale mění to, co se dá čekat uvnitř.
- Kam odpovědět. Zvolte, jestli chcete odpověď napsanou, nebo raději zavolat. U složitějších případů bývá hovor rychlejší než tři zprávy.
Fotografii přes tenhle formulář poslat nejde
Formulář přijímá jen text — přílohu k němu připojit nelze. Neznamená to ale, že by se na vadu nedalo podívat. Popište ji slovy a buďte přitom konkrétní: kudy praskliny vedou a kde začínají, jestli je pod sklem tmavá skvrna nebo barevný pruh, kolik je vadných bodů a v jaké části obrazovky sedí, jestli se otisk statického prvku po vypnutí ztratí, nebo zůstane.
Když je obrázek nezbytný — třeba u deformovaného rámečku nebo u konektoru, kde není jasné, co je ohnuté — napište to do dotazu a domluvíme si v odpovědi jinou cestu, kudy snímek poslat. Pro objednávku opravy to ale nutné není: zařízení si stejně prohlédneme na stole, až dorazí.
Do dotazu nepište hesla ani kód zámku
Přístupové údaje k účtu, kód zámku obrazovky ani otisk dokladu o koupi přes formulář neposílejte. K zodpovězení dotazu je nepotřebujeme a k opravě se řeší až při převzetí zařízení.
Na co vám z dálky odpovědět neumíme
Pevnou cenu stanovíme až po změření v dílně — to je jediná chvíle, kdy se dá odlišit vadná deska od vadného kabelu a prasklý panel od uvolněného konektoru. Stanovení té ceny nic nestojí a bez vašeho souhlasu se pak neopravuje nic; sled kroků od převzetí po předání je popsaný zvlášť.
Neporadíme ani s obejitím zabezpečení. Pokud telefon po uvedení do výrobního stavu chce jméno a heslo účtu, který na něm byl přihlášený, je to ochrana majitele a bez přístupových údajů nebo dokladu o koupi ji nelze překlenout. Stejně tak nevrátíme zpět zápis do jednorázové hardwarové pojistky, který se provádí při spuštění nepodepsaného systému — ten je nevratný a funkce na něm závislé už nenaskočí.
A neodhadneme, jestli data v poškozené paměti ještě jsou. To se pozná až připojením v dílně. Do té doby platí jediné rozumné doporučení: se zálohou neotálejte, dokud zařízení zapíná.