Kolik stojí oprava a proč to číslo nejde napsat dopředu

Jak se cena počítá

Proč tu nenajdete jednu cenu za opravu telefonu?

Bylo by to číslo vymyšlené od stolu. Prasklá obrazovka u Galaxy S a vypínání na dvaceti procentech u Galaxy A jsou jiné zakázky. Konektor, který přestal držet kabel, má zase jiný rozsah práce i jinak drahý díl. Závazná částka vzniká až po změření kusu a řekneme ji dřív, než někdo sáhne po šroubováku.

U téhle značky k tomu přistupuje ještě jedna překvapivá věc. Obrazovka telefonu se objednává jako hotová sestava, ne jako samostatné sklo. Výrobce ji tak dodává i do vlastního programu oprav. Kdo čeká „přelepení skla za pár stovek“, uslyší od nás jiné číslo, a to hned.

Obdobně to vypadá u obrazovek na stole. Vadná řídicí deska je drobná položka, vadný panel tvoří prakticky celou obrazovku. U staršího kusu z řady Odyssey nebo ViewFinity to rozhodne, jestli se do opravy pustit. Notebook Galaxy Book se u nás neprodává a potvrzení ceny dílu podle modelu trvá i den.

Ze kterých položek se účet skládá?

Skládá se ze dvou položek a nic dalšího v něm nebývá. Je to odpracovaný čas a cena dílu, pokud se nějaký mění. Paušály „běžná oprava“ nebo „náročnější oprava“ nepoužíváme, rozdíl bývá dvě hodiny práce. Účtujeme čas nad zařízením, ne přenášení, evidenci ani čekání na objednaný díl.

Sazba se řídí tím, kdy se pracuje:

• pracovní den ráno až do pěti odpoledne stojí 666 Kč za hodinu,
• pracovní den od pěti do desáté večer vyjde na 908 Kč za hodinu,
• noční hodiny mezi desátou večer a ranní osmou stojí 1 755 Kč za hodinu,
• sobota, neděle a svátek přes den vyjdou na 908 Kč za hodinu,
• sobota, neděle a svátek od pěti odpoledne do rána stojí 1 755 Kč za hodinu.

Kdy se dostane na večerní a noční sazbu

Běžná dílenská zakázka se do nich nedostane skoro nikdy. Uplatní se u domluvených mimořádných zásahů. Ve sdílené zasedačce má ráno běžet porada, monitor po aktualizaci zamrzá a řeší se to večer předtím. Příplatkovou sazbu uslyšíte dopředu a potvrzujete ji stejně jako celou částku.

Co přibude, když technik vyjede za vámi?

Přibude jedna položka, paušál za příjezd. Kryje cestu tam i zpět a hradí se jednou za návštěvu bez ohledu na její délku. V pracovní době je to 666 Kč, u večerní návštěvy 787 Kč a v noci 907 Kč. K paušálu se připočte skutečně odpracovaný čas podle sazeb výše.

Návštěva se vyplatí tam, kde by dílna závadu ani neuviděla. Po stěhování kanceláře nenaskočí polovina ze šesti obrazovek na pevných stanovištích. Jinde se panel ViewFinity chová na každém vstupu jinak nebo zlobí dokovací stanice. Technik to na místě posoudí a co zvládne, rovnou dořeší.

Výměna displejové sestavy, baterie, panelu obrazovky ani nabíjecího konektoru se u vás nedělá. Potřebujeme k tomu dílenský stůl, vyhřívanou podložku a náhradní díl po ruce. Návštěva proto někdy skončí domluvou na odvozu do dílny a druhý příjezd neúčtujeme. Jestli váháte, popište nám projev přes krátký dotaz dřív, než cokoli objednáte.

Co neplatíte vůbec a kdy padne 666 Kč za nález?

Bez poplatku jsou čtyři věci a žádná z nich nemá skrytou podmínku:

• cesta zařízení k nám, protože kurýr si pro zabalený a pojištěný balík zajede kamkoli po republice,
• vyčíslení pevné ceny, protože samotné stanovení částky nic nestojí a k ničemu vás nezavazuje,
• hledání příčiny u schválené opravy, kdy se čas strávený hledáním závady do účtu nepromítne,
• osobní vyzvednutí hotové zakázky, protože kdo si pro zařízení přijede sám, za zpáteční cestu nic neplatí.

Odmítnutá oprava: 666 Kč a nic víc

Zařízení změříme a řekneme vám příčinu i částku. Když se rozhodnete do opravy nejít, účtuje se 666 Kč za nález. Je to jediná položka na dokladu a za cestu k nám ani za vyčíslení neplatíte. Nejčastěji k tomu dochází u telefonů, kde cena displejové sestavy přesáhne rozumnou mez.

Zařízení vám vrátíme v takovém stavu, v jakém dorazilo. Buď si ho vyzvednete, nebo ho odešleme kurýrem. Zpáteční doprava se účtuje podle hmotnosti a rozměru zásilky. Částku potvrdíme předem, takže vás na dokladu nic nepřekvapí.

Za co se platí expresní příplatek 1 513 Kč?

Platí se za zrychlení rozhodnutí, ne za zrychlení práce. Kdo si expres objedná, dostane příčinu a vyčíslení nejpozději čtyřiadvacet hodin od převzetí. Dál běží obvyklý postup, vy schválíte částku a my pracujeme. Montáž příplatek neurychlí, protože ji brzdí dostupnost dílu, a tu nekoupíte.

Smysl to dává v jediné situaci. Potřebujete vědět, jestli kupovat náhradu. Živnostník s prasklou obrazovkou a objednávkami na pátek potřebuje podklad k rozhodnutí, ne opravu. Firma zvažuje, jestli u tří let starých kusů Galaxy A měnit baterie, nebo zařízení obměnit.

Bez expresu bývá výsledek rozboru hotový ještě v den přijetí, nejpozději následující pracovní den. Většině zakázek to bohatě stačí a příplatek by byl vyhozený.

Kolik stojí zprostředkování záruční opravy?

Poplatek za zprostředkování činí 666 Kč a dopravné k němu 424 Kč. Do zařízení, u kterého ještě běží záruka výrobce, sami nezasahujeme. Záruční podmínky vylučují opravu mimo autorizovanou síť a my do ní nepatříme. Místo toho převezmeme celé jednání, tedy předání, dohled i vrácení zpět.

Jak dlouho to bude trvat a jestli závadu uznají, určují podmínky výrobce. Připravte si doklad o koupi a označení modelu. U telefonu ho vytáhnete kódem *#06#, u obrazovky ho najdete na zadní straně.

Pozor si dejte na lhůty. Na telefon je záruka čtyřiadvacet měsíců, ale na baterii jen šest. Slabá výdrž po roce a půl už do záruky nespadá a řešíme ji sami.

Poškození vodou, ohněm a statickou elektřinou je ze záruky vyloučené vždycky. Telefon, který se napil, nemá smysl posílat na reklamaci. U nás se dá opravit, ale jde to jako běžná pozáruční zakázka. Souvislosti rozebírá článek o záruce a opravě mimo autorizovanou síť.

Kdy nás zastihnete a kdy se skutečně pracuje?

Tohle je dvojí režim a stojí za to ho rozlišit. Telefonní linka a objednávkové formuláře běží nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Objednávku podanou v neděli v jedenáct večer najdeme ve frontě a potvrdíme ji. Odeslat ji tedy můžete kdykoli a nic tím neriskujete.

Fyzicky se ale opravuje v otevírací době dílny. Stojí tam měřicí technika, leží náhradní díly a probíhají zkoušky po opravě. Zakázka, která dorazí v sobotu, se proto rozebírá v pondělí, pokud se nedomluvíme jinak. Po dohodě pracujeme i ve dnech pracovního klidu za 908 Kč přes den a 1 755 Kč ve zbytku dne.

Totéž platí pro převzetí mimo běžnou dobu. Jde to, ale je potřeba se domluvit předem, aby na místě někdo byl. Firmám, které potřebují svézt víc kusů najednou, domlouváme vyzvednutí po částech. Nestojí jim tak celé oddělení.

Kdy nás zastihnete

Telefon zvedáme čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu, a formulář dorazí v kteroukoli hodinu. Fyzicky se pracuje v otevírací době dílny; po domluvě i ve dnech pracovního klidu, kdy platí příplatková sazba z ceníku.

Proč tu nestojí pevná „cena opravy telefonu“

Všechny částky jsou včetně DPH. Pevnou cenu opravy dopředu neuvádíme, protože se skládá z odpracovaného času a ceny dílu a obojí je známé až po změření. U výjezdu se k času připočte paušál podle denní doby. Celkovou částku znáte dřív, než se přístroj otevře.

Časté dotazy

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.