Kolik stojí oprava a proč to číslo nejde napsat dopředu

---

Jak se cena počítá

Proč tu nenajdete jednu cenu za opravu telefonu?

Protože by to bylo číslo vymyšlené od stolu. Prasklá obrazovka u Galaxy S, vypínání na dvaceti procentech u Galaxy A a konektor, který přestal držet kabel, mají každý jiný rozsah práce i jinak drahý díl. Závazná částka proto vzniká až po změření konkrétního kusu a vy ji slyšíte dřív, než kdokoli sáhne po šroubováku.

U téhle značky k tomu přistupuje ještě jedna věc, která překvapí skoro každého: obrazovka telefonu se objednává jako hotová sestava, ne jako samostatné sklo. Výrobce ji tak dodává i do vlastního programu oprav. Kdo tedy čeká „přelepení skla za pár stovek“, dostane od nás jiné číslo — a je poctivější to říct hned než až po demontáži.

Obdobně to vypadá u obrazovek na stole. Rozdíl mezi vadnou řídicí deskou a vadným panelem je rozdíl mezi drobnou položkou a dílem, který tvoří prakticky celou obrazovku. U staršího kusu z řady Odyssey nebo ViewFinity to často rozhodne, jestli se do opravy vůbec pustit. Notebook Galaxy Book má zase tu zvláštnost, že se u nás oficiálně neprodává, takže cenu dílu zjišťujeme podle přesného označení modelu a někdy trvá den, než ji máme potvrzenou.

Ze kterých položek se účet skládá?

Ze dvou, a nic dalšího v něm nebývá: odpracovaný čas a cena dílu, pokud se nějaký mění. Paušály typu „běžná oprava“ nebo „náročnější oprava“ nepoužíváme — pod jedním názvem závady se schovají zakázky, mezi kterými jsou na stole dvě hodiny rozdílu. Účtuje se čas nad zařízením, ne přenášení, evidence ani čekání na objednaný díl.

Sazba se řídí tím, kdy se pracuje:

• pracovní den ráno až do pěti odpoledne — 666 Kč za hodinu,
• pracovní den od pěti do desáté večer — 908 Kč za hodinu,
• noční hodiny mezi desátou večer a ranní osmou — 1 755 Kč za hodinu,
• sobota, neděle a svátek přes den — 908 Kč za hodinu,
• sobota, neděle a svátek od pěti odpoledne do rána — 1 755 Kč za hodinu.

Kdy se dostane na večerní a noční sazbu

Běžná dílenská zakázka se do nich nedostane skoro nikdy. Uplatní se u domluvených mimořádných zásahů — třeba když má ve sdílené zasedačce ráno běžet porada a chytrý monitor po aktualizaci zamrzá na úvodní obrazovce, takže se řeší večer předtím. Pro takový případ platí, že příplatkovou sazbu uslyšíte dopředu a potvrzujete ji stejně jako celou částku.

Co přibude, když technik vyjede za vámi?

Jedna položka navíc — paušál za příjezd. Kryje cestu tam i zpět a hradí se jednou za návštěvu bez ohledu na to, jak dlouho pak technik u zařízení stráví. V pracovní době je to 666 Kč, u večerní návštěvy 787 Kč a v noci 907 Kč. K paušálu se pak připočte skutečně odpracovaný čas podle sazeb výše.

Návštěva se vyplatí tam, kde by dílna závadu ani neuviděla: šest obrazovek na pevných stanovištích po stěhování kanceláře, z nichž polovina po zapojení nenaskočí; grafické pracoviště, kde se panel ViewFinity chová jinak na jednom vstupu než na druhém; dokovací stanice, u které není jasné, jestli chybu dělá ona, nebo notebook. Technik to na místě posoudí a co zvládne, rovnou dořeší.

Výměna displejové sestavy telefonu, baterie, panelu obrazovky nebo nabíjecího konektoru se u vás nedělá. Na to je potřeba dílenský stůl, vyhřívaná podložka a náhradní díl po ruce. Stává se proto, že návštěva skončí domluvou na odvozu do dílny — a druhý příjezd vám za to nikdo neúčtuje. Jestli váháte mezi oběma cestami, popište nám projev přes krátký dotaz dřív, než cokoli objednáte.

Co neplatíte vůbec a kdy padne 666 Kč za nález?

Bez poplatku jsou čtyři věci a žádná z nich nemá skrytou podmínku:

• cesta zařízení k nám — pro zabalený balík si kurýr zajede kamkoli po republice, po dobu přepravy je zásilka pojištěná a jízdu vám nikdo nevyfakturuje,
• vyčíslení pevné ceny — samotné stanovení částky nic nestojí a nic vás k ničemu nezavazuje,
• hledání příčiny u schválené opravy — jakmile opravu odsouhlasíte, čas strávený hledáním závady se do účtu nepromítne,
• osobní vyzvednutí hotové zakázky — kdo si pro zařízení přijede sám, za zpáteční cestu neplatí nic.

Odmítnutá oprava: 666 Kč a nic víc

Když zařízení změříme, řekneme vám příčinu i částku a vy se rozhodnete do opravy nejít, účtuje se 666 Kč za nález. Je to jediná položka, která v takovém případě na dokladu bude; cesta k nám zůstává neúčtovaná a za vyčíslení se neplatí zvlášť. Nejčastěji k tomu dochází u telefonů, kde cena displejové sestavy přesáhne, co by do kusu ještě někdo chtěl vložit.

Zařízení vám samozřejmě vrátíme v takovém stavu, v jakém dorazilo. Buď si ho vyzvednete, nebo ho odešleme kurýrem — zpáteční doprava se účtuje podle hmotnosti a rozměru zásilky a částku potvrdíme předem, takže vás na dokladu nic nepřekvapí.

Za co se platí expresní příplatek 1 513 Kč?

Za zrychlení rozhodnutí, ne za zrychlení práce. Kdo si expres objedná, dostane příčinu a vyčíslení nejpozději čtyřiadvacet hodin od okamžiku převzetí zařízení. Dál běží obvyklý postup: vy schválíte částku, my pracujeme. Samotnou montáž tenhle příplatek neurychlí, protože ji nejčastěji brzdí dostupnost dílu a ta se za peníze koupit nedá.

Smysl to dává v jediné situaci — když potřebujete vědět, jestli kupovat náhradu. Živnostník, kterému telefon po pádu ukazuje půlku obrazovky a v pátek má objednávky, potřebuje do zítřka podklad k rozhodnutí, ne hotovou opravu. Totéž platí pro firmu, která zvažuje, jestli u tří let starých kusů Galaxy A má smysl měnit baterie, nebo je čas na obměnu.

Bez expresu bývá výsledek rozboru hotový ještě v den přijetí, nejpozději následující pracovní den. Většině zakázek to bohatě stačí a příplatek by byl vyhozený.

Kolik stojí zprostředkování záruční opravy?

Poplatek za zprostředkování činí 666 Kč a dopravné k němu 424 Kč. Do zařízení, u kterého ještě běží záruka výrobce, sami nezasahujeme: v záručních podmínkách je vyloučená oprava provedená mimo autorizovanou síť a my mezi autorizované servisy nepatříme. Místo toho převezmeme celé jednání — předání, dohled nad průběhem i vrácení zpět.

Jak dlouho to bude trvat a jestli bude závada uznaná, určují podmínky výrobce, ne naše. Připravte si doklad o koupi a označení modelu; u telefonu ho vytáhnete kódem *#06#, u obrazovky ho najdete na zadní straně. Pozor na lhůty: na telefon je záruka čtyřiadvacet měsíců, ale na baterii jen šest, takže zrovna slabá výdrž po roce a půl už do záruky nespadá a řešíme ji sami.

Poškození vodou, ohněm a statickou elektřinou je ze záruky vyloučené vždycky. Telefon, který se napil, tedy nemá smysl posílat na reklamaci — u nás se dá opravit, ale jde to jako běžná pozáruční zakázka. Souvislosti rozebírá článek o záruce a opravě mimo autorizovanou síť.

Kdy nás zastihnete a kdy se skutečně pracuje?

Tohle je dvojí režim a stojí za to ho rozlišit. Telefonní linka a objednávkové formuláře běží nepřetržitě, sedm dní v týdnu — objednávku podanou v neděli v jedenáct večer najdeme ve frontě a potvrdíme ji, jakmile se k ní dostaneme. Odeslat ji tedy můžete kdykoli a nic tím neriskujete.

Fyzicky se ale opravuje v otevírací době dílny. Tam stojí měřicí technika, leží náhradní díly a probíhají zkoušky po opravě. Zakázka, která dorazí v sobotu, se proto rozebírá v pondělí — pokud se nedomluvíme jinak. Po dohodě pracujeme i ve dnech pracovního klidu; tehdy ovšem naskočí příplatková sazba, tedy 908 Kč v denních hodinách a 1 755 Kč ve zbytku dne.

Totéž platí pro převzetí mimo běžnou dobu: jde to, ale je potřeba se domluvit předem, aby na místě někdo byl. Firmám, které potřebují svézt víc kusů najednou, obvykle domlouváme vyzvednutí po částech, ať jim nestojí celé oddělení.

Kdy nás zastihnete

Telefon zvedáme čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu, a formulář dorazí v kteroukoli hodinu. Fyzicky se pracuje v otevírací době dílny; po domluvě i ve dnech pracovního klidu, kdy platí příplatková sazba z ceníku.

Proč tu nestojí pevná „cena opravy telefonu“

Všechny částky jsou včetně DPH. Pevnou cenu opravy dopředu neuvádíme, protože se skládá z odpracovaného času a ceny dílu a obojí je známé až po změření. U výjezdu se k času připočte paušál podle denní doby. Celkovou částku znáte dřív, než se přístroj otevře.

Časté dotazy

Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.