Výjezd technika na místo, kde zařízení stojí
Formulář níž objednává návštěvu u vás. Než ho vyplníte, přečtěte si, kdy se výjezd vyplatí a kdy bývá levnější poslat zařízení k nám — u části závad je odpověď jednoznačná.
- Kurýr k vám dojede kamkoli v republice zdarma
- Nález nic nestojí, když se pro opravu rozhodnete
- Cenu víte dřív, než se přístroj otevře
- Nejméně tři měsíce ručíme za práci i díl
- Voláte kdykoli, i v noci a o víkendu
- V oboru jsme od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Situace, kdy má příjezd na místo navrch
Společné mají jedno: buď se zařízení špatně stěhuje, nebo závada není v samotném přístroji, ale v tom, co ho obklopuje. To se přes krabici nedá poznat.
- Monitory na pevném stanovišti. Panel přišroubovaný na rameno nad stolem, zapuštěný do nábytku nebo zavěšený na stěnu zasedačky. Demontáž a zpětná montáž bývají pracnější než samotná prohlídka a při manipulaci se snadno ulomí uchycení stojanu.
- Víc kusů najednou. Kancelář, kde po výměně stolů z osmi obrazovek nenaskočí tři, nebo učebna s celou řadou stejných přístrojů. Technik je projde jeden po druhém během jedné návštěvy a rovnou pozná, jestli je společný jmenovatel v přístrojích, nebo ve zdroji napájení a v rozbočovači.
- Propojení, kabeláž a vstupy. Obraz se objeví na jednom kabelu a na druhém ne, dokovací stanice pustí jen jednu obrazovku ze dvou, po přepnutí vstupu se nastavení pokaždé přepíše. Tyhle věci se ověřují jen na místě, kde je celá sestava pohromadě i s počítačem, kabely a zásuvkami.
- Firmware a aktualizace chytrého monitoru. Přístroj s vlastní aplikační platformou se někdy zasekne uprostřed aktualizace, po restartu se vrátí na úvodní obrazovku nebo přestane vidět síť. Elektronika přitom bývá v pořádku a řešení leží v softwaru — sundat takový kus ze zdi kvůli tomu je zbytečné.
- Zařízení, které nejde rozumně zabalit. Široký zakřivený panel, u kterého už není původní tvarovaná výplň, nebo kus, jehož rozměr se nevejde do kurýrního limitu.
Kdy je naopak rychlejší poslat zařízení k nám
U telefonu Galaxy je odpověď skoro vždy stejná: vezte ho do dílny. Prasklá displejová sestava, baterie, která telefon vypíná kolem dvaceti procent, nebo port USB-C, v němž kabel nedrží, se řeší rozebráním přístroje, lepením a zahřátím na přípravku. To se na kuchyňském stole ani na recepci dělat nedá a pokus o to obvykle přidá druhou závadu k první. Telefon se navíc do krabice vejde snadno a jízda kurýra do dílny se neplatí.
Totéž platí pro monitor, kde je podezření na samotný panel — mrtvé body, tmavý pruh přes obraz, otisk statické lišty na panelu OLED. Na místě se dá zjistit, že vada je v panelu, ale vyměnit se musí na dílenském stole s čistým prostorem a měřicí technikou. U notebooku Galaxy Book to samé: pantů, klávesnice ani napájecí části se technik s brašnou v cizí kanceláři nedotkne.
Když si nejste jistí, do kterého sloupce vaše závada patří, pošlete raději nezávazný dotaz s popisem. Odpovíme, která cesta bude pro ten konkrétní případ levnější.
Co technik u vás zvládne a kde končí
Na místě se dá udělat tohle
Technik situaci především posoudí: proměří napájení, prohodí kabely a vstupy, vyzkouší přístroj na jiném zdroji signálu a zjistí, jestli je vada v zařízení, nebo mimo něj. Dál projde nastavení obrazu a úsporných režimů, zkontroluje a případně dohraje aktualizaci, srovná rozlišení a obnovovací frekvenci na výstupu počítače, vymění vadný kabel nebo redukci, znovu usadí uvolněný konektor a uspořádá kabeláž tak, aby se na ni znovu nešlapalo.
Tohle se dělá jedině v dílně
Výměna displejové sestavy telefonu, baterie, panelu monitoru, nabíjecího portu nebo napájecí části notebooku. U telefonu je navíc důležité vědět, že výrobce dodává displej jako celou sestavu, ne jako samotné sklo — je to zásah, po kterém se přístroj znovu lepí a zkouší dotyk, jas i nabíjení. Když technik takovou vadu na místě najde, sepíše ji a zařízení si rovnou odveze, případně na ně vypíše svoz. Placený je v tu chvíli příjezd a odpracovaný čas, ne oprava, ke které nedošlo.
Z čeho se částka za návštěvu skládá
Účtují se dvě položky. První je paušál za příjezd a jeho výše závisí na tom, kdy technik dorazí: přes den stojí 666 Kč, po skončení běžné pracovní doby 787 Kč a v nočních hodinách 907 Kč. Platí se jednou za návštěvu, ne za každý přístroj, který se na místě prohlíží.
Druhou položkou je čas, jejž technik u vás doopravdy odpracuje. V běžné pracovní době vychází hodina na 666 Kč; večer, v noci, o víkendu a ve svátek jsou sazby vyšší a celý jejich rozpis najdete v ceníku služeb. K tomu se přičte jen díl, pokud se nějaký nasazuje. Rozsah práce i částku řekneme dřív, než technik začne, a bez vašeho souhlasu se nepokračuje.
Termín domlouváme, nikoli slibujeme okamžitě
Objednávku přijímáme nepřetržitě, ale konkrétní den a hodinu si potvrzujeme telefonicky podle toho, kam technik ten den jede. U firem se dá návštěva naplánovat mimo provozní špičku, u domácností na podvečer — večerní a noční sazba je pak ale vyšší, proto se ptáme dopředu.
Co připravit, než technik zazvoní
Několik maličkostí zkrátí návštěvu o desítky minut, a protože se platí odpracovaný čas, poznáte to na výsledné částce.
- Zpřístupněte zadní stranu zařízení. Modelový kód a sériové číslo jsou u monitoru právě tam a odtud vedou i všechny kabely. Odsuňte stůl od zdi předem, ať se k tomu nemusí hýbat s technikou.
- Sepište, co se děje a u kterého kusu. Při víc přístrojích je nejcennější informace to, které konkrétní kusy zlobí a které ne. Označte je lepíkem a připište, kdy se závada objevila poprvé.
- Zajistěte přístup a člověka, který rozhodne. Ve firmě je potřeba někdo, kdo pustí technika do serverovny nebo do zasedačky a kdo odsouhlasí cenu. V bytě stačí, aby byl doma někdo dospělý.
- Nechte sestavu zapojenou tak, jak zlobí. Rozpojená kabeláž je první věc, kterou by technik stejně zapojoval zpátky — a u závad, které se projevují nepravidelně, se rozpojením často ztratí jediná stopa.