Výjezd technika na místo, kde zařízení stojí
Formulář níž objednává návštěvu u vás. Než ho vyplníte, přečtěte si, kdy se výjezd vyplatí a kdy bývá levnější poslat zařízení k nám — u části závad je odpověď jednoznačná.
- Kurýr k vám dojede kamkoli v republice zdarma
- Nález nic nestojí, když se pro opravu rozhodnete
- Cenu víte dřív, než se přístroj otevře
- Nejméně tři měsíce ručíme za práci i díl
- Voláte kdykoli, i v noci a o víkendu
- V oboru jsme od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Situace, kdy má příjezd na místo navrch
Společné mají jedno: buď se zařízení špatně stěhuje, nebo závada nesedí v přístroji, ale v jeho okolí. To se přes krabici poznat nedá.
- Monitory na pevném stanovišti. Panel bývá přišroubovaný na rameno nad stolem, zapuštěný do nábytku nebo zavěšený na stěnu. Demontáž a zpětná montáž bývají pracnější než samotná prohlídka a při manipulaci se snadno ulomí uchycení stojanu.
- Víc kusů najednou. V kanceláři po výměně stolů nenaskočí tři obrazovky z osmi, jinde zlobí celá učebna stejných přístrojů. Technik je projde jeden po druhém během jedné návštěvy. Rovnou pozná, jestli je příčina v přístrojích, nebo ve zdroji napájení a v rozbočovači.
- Propojení, kabeláž a vstupy. Obraz se objeví na jednom kabelu a na druhém ne. Dokovací stanice pustí jen jednu obrazovku ze dvou a po přepnutí vstupu se nastavení přepíše. Tyhle věci ověříme jen na místě, kde je celá sestava pohromadě s počítačem i zásuvkami.
- Firmware a aktualizace chytrého monitoru. Přístroj s vlastní aplikační platformou se někdy zasekne uprostřed aktualizace. Po restartu se vrátí na úvodní obrazovku nebo přestane vidět síť. Elektronika přitom bývá v pořádku a řešení leží v softwaru, takže sundávat takový kus ze zdi je zbytečné.
- Zařízení, které nejde rozumně zabalit. Širokému zakřivenému panelu už chybí původní tvarovaná výplň a jiný kus se rozměrem nevejde do kurýrního limitu.
Kdy je naopak rychlejší poslat zařízení k nám
U telefonu Galaxy je odpověď skoro vždy stejná: vezte ho do dílny. Prasklá displejová sestava, baterie vypínající telefon kolem dvaceti procent i vadný port USB-C patří na přípravek. Přístroj se tam rozebírá, zahřívá a znovu lepí, což na kuchyňském stole nejde.
Doma takový pokus obvykle přidá druhou závadu k první. Telefon se navíc do krabice vejde snadno a jízda kurýra do dílny se neplatí.
Totéž platí pro monitor s podezřením na samotný panel. Poznáte to podle mrtvých bodů, tmavého pruhu přes obraz nebo otisku statické lišty na panelu OLED. Na místě se dá zjistit, že vada je v panelu. Vyměnit se ale musí na dílenském stole s čistým prostorem a měřicí technikou.
U notebooku Galaxy Book je to stejné. Pantů, klávesnice ani napájecí části se technik s brašnou v cizí kanceláři nedotkne.
Když si nejste jistí, kam vaše závada patří, pošlete nám nezávazný dotaz s popisem. Odpovíme, která cesta bude ve vašem případě levnější.
Co technik u vás zvládne a kde končí
Na místě se dá udělat tohle
Technik situaci především posoudí: proměří napájení, prohodí kabely a vstupy a vyzkouší přístroj na jiném zdroji signálu. Z toho pozná, jestli je vada v zařízení, nebo mimo něj.
Dál projde nastavení obrazu a úsporných režimů a případně dohraje aktualizaci. Srovná rozlišení a obnovovací frekvenci na výstupu počítače, vymění vadný kabel nebo redukci a znovu usadí uvolněný konektor. Nakonec uspořádá kabeláž tak, aby se na ni už nešlapalo.
Tohle se dělá jedině v dílně
Do dílny patří výměna displejové sestavy telefonu, baterie i panelu monitoru, nabíjecího portu nebo napájecí části notebooku. Výrobce dodává displej jako celou sestavu, ne jako samotné sklo. Po takovém zásahu se přístroj znovu lepí a zkouší se dotyk, jas i nabíjení.
Když technik takovou vadu na místě najde, sepíše ji a zařízení si rovnou odveze. Někdy na ně místo toho vypíše svoz. Placený je v tu chvíli příjezd a odpracovaný čas, ne oprava, ke které nedošlo.
Z čeho se částka za návštěvu skládá
Účtují se dvě položky. První je paušál za příjezd a jeho výše závisí na době příjezdu. Přes den stojí 666 Kč, po skončení běžné pracovní doby 787 Kč a v noci 907 Kč. Platí se jednou za návštěvu, ne za každý prohlížený přístroj.
Druhou položkou je čas, který technik u vás doopravdy odpracuje. V běžné pracovní době vychází hodina na 666 Kč. Večer, v noci, o víkendu a ve svátek jsou sazby vyšší. Jejich rozpis je v ceníku služeb.
K tomu se přičte jen díl, pokud se nějaký nasazuje. Rozsah práce i částku řekneme dřív, než technik začne, a bez vašeho souhlasu se nepokračuje.
Termín domlouváme, nikoli slibujeme okamžitě
Objednávku přijímáme nepřetržitě, konkrétní den a hodinu ale potvrzujeme telefonicky podle toho, kam technik ten den jede. U firem se dá návštěva naplánovat mimo provozní špičku, u domácností na podvečer. Večerní a noční sazba je ale vyšší, proto se na čas ptáme dopředu.
Co připravit, než technik zazvoní
Několik maličkostí zkrátí návštěvu o desítky minut, a protože se platí odpracovaný čas, poznáte to na výsledné částce.
- Zpřístupněte zadní stranu zařízení. Modelový kód a sériové číslo najdete u monitoru právě tam a odtud vedou i všechny kabely. Odsuňte stůl od zdi předem, ať se nemusí hýbat s technikou.
- Sepište, co se děje a u kterého kusu. U víc přístrojů je nejcennější informace, které kusy zlobí a které ne. Označte je lepíkem a připište, kdy se závada objevila poprvé.
- Zajistěte přístup a člověka, který rozhodne. Ve firmě někdo musí pustit technika do serverovny nebo do zasedačky a odsouhlasit cenu. V bytě stačí, aby byl doma někdo dospělý.
- Nechte sestavu zapojenou tak, jak zlobí. Rozpojenou kabeláž by technik stejně zapojoval zpátky a u nepravidelných závad se rozpojením ztratí jediná stopa.