Průběh zakázky: co děláme my a kde rozhodujete vy
Zakázka má dvě strany a stojí za to vědět, která z nich je zrovna na tahu. Níž je rozepsané, co se děje u nás v dílně, co zůstává na vás a ve kterých okamžicích se bez vašeho slova nepokračuje.
Kdy v celém postupu rozhodujete vy?
Třikrát. Poprvé na začátku, když volíte, jestli zařízení pojede k nám, nebo přijede technik k vám. Podruhé uprostřed, až vám zavoláme s konkrétní částkou, protože bez vašeho souhlasu se dál nepokračuje. A potřetí na konci, když říkáte, jestli si hotový kus vyzvednete, nebo ho máme poslat zpátky.
Mezi těmi třemi body pracujeme my a vy nemusíte nic hlídat. Ozýváme se sami s výsledkem rozboru, s částkou i s termínem. Voláme také tehdy, když se objeví druhá závada nebo se posune dodání dílu, takže se nikam nemusíte doptávat.
Co se stane hned po odeslání objednávky?
Objednávka dopadne do fronty v tu vteřinu, kdy ji odešlete, klidně o půlnoci nebo v neděli. V provozní době přečteme popis závady, podíváme se na označení modelu a odhadneme, jestli je třeba objednat díl. Tenhle jediný krok často ušetří dva dny čekání.
Pak přijde potvrzení termínu a u odvozu se domlouvá den, kdy si kurýr přijede pro balík. Někdo tedy musí být doma nebo v kanceláři, kurýr jezdí zpravidla následující pracovní den.
U návštěvy technika se domlouvá okno, ve kterém dorazí, a co má mít s sebou. Může jít o náhradní kabel, druhý napájecí adaptér nebo nářadí na sundání držáku ze stěny.
Firmám v téhle fázi ještě ladíme rozvrh. Když má jít do dílny osm telefonů Galaxy A naráz kvůli vyčerpaným bateriím, rozdělíme je do dvou vln. Celá směna tak neodejde bez pracovních telefonů. Domácnost s jedním prasklým Galaxy S řeší jen to, aby vyzvednutí padlo na den, kdy je doma někdo dospělý.
Přejímka: co se se zařízením stane, než ho technik otevře
Zásilku nejdřív vybalíme a projdeme před tím, než se cokoli rozebírá. Zapíšeme viditelná poškození, tedy odřený roh, vlnku na rámečku nebo prasklou zadní stranu. Porovnáme je s tím, co jste popsali v objednávce. Zařízení dostane vlastní číslo a od té chvíle se k němu všechno zapisuje.
Pak jde na měřicí stůl. U telefonu sledujeme, jestli reaguje dotyk po celé ploše a jak se chová nabíjení. Díváme se i na to, co hlásí kontrola stavu baterie a jestli se dovnitř nedostala vlhkost.
Na vlhkost jsou uvnitř indikátory a jejich stav mění celý zbytek postupu. U obrazovky zkoušíme jiný kabel, jiný vstup a druhý zdroj signálu. Závada se tím překvapivě často uzavře dřív, než se sundá zadní kryt. U notebooku se začíná napájením a teprve potom se otevírá skříň.
Výsledek rozboru bývá hotový ještě týž den, kdy zařízení dorazí, nejpozději následující pracovní den. Kdo potřebuje verdikt dřív, může si připlatit za expresní nález rozepsaný v ceníku.
Telefonát s částkou — okamžik, kdy se zakázka zastaví
Zavoláme vám s jedním číslem a s vysvětlením, co se za něj udělá. V částce je odpracovaný čas i cena dílu, takže po odsouhlasení už nic nepřibývá. Do té doby leží zařízení rozebrané na stole a nikdo s ním nehne. Neschválená zakázka se u nás neopravuje ani „pro jistotu“.
Řekneme zároveň, co vám tím vznikne za omezení. U telefonu po zásahu do lepené konstrukce nikdo neručí za původní stupeň krytí proti vlhkosti. Výrobce sám píše, že odolnost není trvalá a opotřebením slábne.
Otevřený a znovu utěsněný přístroj to jenom podtrhuje. U obrazovky s panelem OLED zase řekneme, co jsme našli po nasčítaném statickém obsahu. Tohle patří k rozhodování, ne až k předání.
Když odpovíte ne, zařízení složíme a vrátíme a zaplatíte jen poplatek za nález. Když odpovíte ano, pokračuje se hned. U dílu, který není skladem, vám při schvalování rovnou řekneme, na kolik dní se čeká.
Oprava, zkouška a cesta zpátky
Vlastní práce trvá u běžných závad hodiny. Celá zakázka se obvykle vejde do jednoho až sedmi dnů a o délce rozhoduje hlavně termín dodání dílu. Po zásahu následuje provozní zkouška a u každého druhu zařízení vypadá jinak.
Telefon musí projít dotykem v rozích i uprostřed, jasem, hlasitostí, fotoaparátem a plným nabitím. Obrazovka se pouští na plné barvy, přepínají se na ní vstupy a kontroluje se rovnoměrnost podsvícení. Notebook se nechá naběhnout a zkouší se nabíjení i porty.
Teprve potom se zakázka uzavírá a ozveme se podruhé. Vyberete si, jestli přijedete, nebo máme objednat kurýra. U odeslání zpět vám cenu dopravy potvrdíme dřív, než zásilku vypravíme, osobní vyzvednutí je bez poplatku.
Záruku dostáváte v délce nejméně tří měsíců, a to jak na práci, tak na vsazený díl. Když se stejný projev do té doby vrátí, řešíme to my, ne vy. Zakázku otevřeme znovu pod původním číslem a nic za to neúčtujeme. Právě proto si schovejte zakázkový list, který dostanete se zařízením.
Co uděláme, když se pod opravou objeví další závada
Zastavíme se a zavoláme znovu. Stává se to u kusů po pádu, kde prasklý displej zakryl ohnutý rámeček nebo poškozený konektor. Stejně tak u zařízení, která se napila. Do odsouhlasené částky nikdy nic nedoplňujeme bez zeptání, buď domluvíme nové číslo, nebo se oprava zastaví.
Telefon: tři věci, bez kterých se zakázka zasekne
U obrazovek a notebooků stačí zařízení a adaptér. U telefonu je to jinak, protože po opravě se musí odzkoušet a k tomu je potřeba ho odemknout.
- Zámek obrazovky. Buď nám sdělte kód, nebo zámek na dobu opravy vypněte a po vrácení telefonu si ho nastavte znovu. Zamčený přístroj se dá opravit, ale nedá se ověřit dotyk, fotoaparát ani nabíjení, takže by zakázka skončila v půlce.
- Záloha obsahu. Udělejte si ji, i když se závada dat netýká. Obsah jde přenést i z přístroje, jemuž nefunguje obrazovka, a výrobce na to má vlastní nástroj. Postup rozebírá článek o záloze před opravou a co budeme s daty dělat my, si domluvíme předem.
- Doklad o koupi. Potřebný je kvůli běžící záruce výrobce a kvůli přístroji, který si po obnovení vyžádá přihlašovací údaje. Jde o údaje k poslednímu účtu před obnovením a stačí vyfocená účtenka nebo faktura.
Ochranu účtu ani zabezpečení nikdo neobejde
Telefon, který si po resetu vyžádá přihlašovací údaje k původnímu účtu, neodemkne žádný servisní zásah. Ven z toho vede jediná cesta: mít ty údaje po ruce, nebo předložit doklad o koupi v autorizované síti.
Ještě jednu věc je lepší vědět předem. Pokud se v přístroji sepnula hardwarová pojistka zabezpečení, je ten zápis nevratný. Funkce na něm závislé už nenaběhnou, tedy platební služba výrobce a pracovní profil, a vrátit to neumí nikdo.
Časté dotazy
Musím u toho být, když se zařízení opravuje?
Nemusíte a většina lidí u toho není. Zásilku si kurýr vyzvedne, my pracujeme a vy jen jednou zvednete telefon, abyste odsouhlasili částku. Přítomnost dává smysl jen u návštěvy technika na místě, kde se řeší zapojení a nastavení.
Co když mi během opravy zavoláte a já to nestihnu zvednout?
Zkoušíme to znovu a pošleme zprávu. Zařízení mezitím leží u nás nedotčené a čekání na vaši odpověď nikdy neúčtujeme. Jakmile se ozvete, pokračuje se od bodu, kde jsme skončili.
Kolik dní to celé zabere?
Obvykle jeden až sedm dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu, den zabere vyzvednutí zásilky. Rozbor bývá hotový v den přijetí nebo hned následující pracovní den, zbytek je vlastní práce. Nejdelší položkou bývá čekání na díl u starších řad a u kusů z dovozu.
Posílám monitor i telefon najednou. Vyřizuje se to jako jedna zakázka?
Odvoz domluvíme jeden, ale každé zařízení dostane vlastní zakázkový list a vlastní částku ke schválení. Na dokladu pak uvidíte rozpis kus po kusu. Je to praktické, protože u jednoho může oprava dávat smysl a u druhého ne.
Dozvím se, co přesně bylo uvnitř špatně?
Ano, a to dvakrát: při telefonátu s částkou a písemně na zakázkovém listu. U telefonů k tomu patří i stav vlhkostních indikátorů, u obrazovek rozlišení mezi vadným panelem a řídicí elektronikou. Nafocení poškozeného dílu si můžete vyžádat.
Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.