Průběh zakázky: co děláme my a kde rozhodujete vy
Zakázka má dvě strany a stojí za to vědět, která z nich je zrovna na tahu. Níž je rozepsané, co se děje u nás v dílně, co zůstává na vás a ve kterých okamžicích se bez vašeho slova nepokračuje.
Kdy v celém postupu rozhodujete vy?
Třikrát. Poprvé na začátku, když volíte, jestli zařízení pojede k nám, nebo přijede technik k vám. Podruhé uprostřed, až vám zavoláme s konkrétní částkou — bez vašeho souhlasu se dál nepokračuje. A potřetí na konci, když říkáte, jestli si hotový kus vyzvednete, nebo ho máme poslat zpátky.
Mezi těmi třemi body pracujeme my a vy nemusíte nic hlídat. Ozýváme se sami: s výsledkem rozboru, s částkou, s termínem, a taky tehdy, když se během práce objeví druhá závada nebo se posune dodání dílu. Nikam se nemusíte doptávat a nic se neděje potichu.
Co se stane hned po odeslání objednávky?
Objednávka dopadne do fronty v tu vteřinu, kdy ji odešlete, klidně o půlnoci nebo v neděli. Pracovat s ní začneme v provozní době: přečteme popis závady, podíváme se na označení modelu a podle toho už odhadneme, jestli bude potřeba předem objednat díl. Tenhle jediný krok často ušetří dva dny čekání.
Pak přijde potvrzení termínu. U odvozu se domlouvá den, kdy si kurýr přijede pro balík, aby někdo byl doma nebo v kanceláři; jezdí zpravidla následující pracovní den. U návštěvy technika se domlouvá okno, ve kterém dorazí, a co má mít s sebou — jestli náhradní kabel, druhý napájecí adaptér nebo nářadí na sundání držáku ze stěny.
Firmám v téhle fázi ještě ladíme rozvrh. Když má jít do dílny osm telefonů Galaxy A naráz kvůli vyčerpaným bateriím, obvykle je rozdělíme do dvou vln, aby neodešla celá směna bez pracovních telefonů. Domácnost s jedním prasklým Galaxy S tohle řešit nemusí; tam jde jen o to, aby vyzvednutí padlo na den, kdy je doma někdo dospělý.
Přejímka: co se se zařízením stane, než ho technik otevře
Zásilku nejdřív vybalíme a projdeme před tím, než se cokoli rozebírá. Zapíšeme viditelná poškození — odřený roh, vlnku na rámečku, prasklou zadní stranu — a porovnáme je s tím, co jste popsali v objednávce. Zařízení dostane vlastní číslo a od té chvíle se k němu všechno zapisuje.
Pak jde na měřicí stůl. U telefonu se sleduje, jestli reaguje dotyk po celé ploše, jak se chová nabíjení, co hlásí kontrola stavu baterie a hlavně jestli se dovnitř nedostala vlhkost — na to jsou uvnitř indikátory a jejich stav mění celý zbytek postupu. U obrazovky se zkouší jiný kabel, jiný vstup a druhý zdroj signálu; překvapivě často se tím závada uzavře dřív, než se sundá zadní kryt. U notebooku se začíná napájením a teprve potom se otevírá skříň.
Výsledek rozboru bývá hotový ještě týž den, kdy zařízení dorazí, nejpozději následující pracovní den. Kdo potřebuje verdikt dřív, může si připlatit za expresní nález; rozepsané to je v ceníku.
Telefonát s částkou — okamžik, kdy se zakázka zastaví
Zavoláme vám s jedním číslem a s vysvětlením, co se za něj udělá. V částce je odpracovaný čas i cena dílu, takže po odsouhlasení už nic nepřibývá. Do té doby leží zařízení rozebrané na stole a nikdo s ním nehne — neschválená zakázka se u nás neopravuje ani „pro jistotu“.
Řekneme zároveň, co vám tím vznikne za omezení. U telefonu po zásahu do lepené konstrukce nikdo neručí za původní stupeň krytí proti vlhkosti; výrobce sám píše, že odolnost není trvalá a opotřebením slábne, a otevřený a znovu utěsněný přístroj to jenom podtrhuje. U obrazovky s panelem OLED zase řekneme, co jsme našli po nasčítaném statickém obsahu. Tohle patří k rozhodování, ne až k předání.
Když odpovíte ne, zařízení složíme a vrátíme. Zaplatíte jen poplatek za nález a nic dalšího. Když odpovíte ano, pokračuje se hned; u dílu, který není skladem, vám při schvalování rovnou řekneme, na kolik dní se čeká.
Oprava, zkouška a cesta zpátky
Vlastní práce trvá u běžných závad hodiny, celá zakázka se obvykle vejde do rozmezí jednoho až sedmi dnů, přičemž o délce rozhoduje hlavně termín dodání dílu. Po zásahu následuje provozní zkouška, která u každého druhu zařízení vypadá jinak: telefon musí projít dotykem v rozích i uprostřed, jasem, hlasitostí, fotoaparátem a plným nabitím; obrazovka se pouští na plné barvy, přepínají se na ní vstupy a kontroluje se rovnoměrnost podsvícení; notebook se nechá naběhnout, zkouší se nabíjení a porty.
Teprve potom se zakázka uzavírá a ozveme se podruhé. Vyberete si, jestli přijedete, nebo máme objednat kurýra — u odeslání zpět vám cenu dopravy potvrdíme dřív, než zásilku vypravíme. Osobní vyzvednutí je bez poplatku.
Záruku dostáváte v délce nejméně tří měsíců, a to jak na práci, tak na vsazený díl. Když se stejný projev do té doby vrátí, řešíme to my, ne vy: zakázku otevřeme znovu pod původním číslem a nic za to neúčtujeme. Právě proto si schovejte zakázkový list, který dostanete se zařízením.
Co uděláme, když se pod opravou objeví další závada
Zastavíme se a zavoláme znovu. Stává se to u kusů po pádu, kde prasklý displej zakryl ohnutý rámeček nebo poškozený konektor, a u zařízení, která se napila. Nikdy nedoplňujeme položky do už odsouhlasené částky bez zeptání — buď domluvíme nové číslo, nebo se oprava zastaví tam, kde byla.
Telefon: tři věci, bez kterých se zakázka zasekne
U obrazovek a notebooků stačí zařízení a adaptér. U telefonu je to jinak, protože po opravě se musí odzkoušet a k tomu je potřeba ho odemknout.
- Zámek obrazovky. Buď nám sdělte kód, nebo zámek na dobu opravy vypněte a po vrácení telefonu si ho nastavte znovu. Zamčený přístroj se dá opravit, ale nedá se ověřit dotyk, fotoaparát ani nabíjení, takže by zakázka skončila v půlce.
- Záloha obsahu. Udělejte si ji, i když se závada dat netýká. Obsah jde přenést i z přístroje, jemuž nefunguje obrazovka; výrobce na to má vlastní nástroj a postup rozebírá článek o záloze před opravou. Co budeme s daty dělat my, si domluvíme předem.
- Doklad o koupi. Potřebný je hned ze dvou důvodů — kvůli běžící záruce výrobce a kvůli přístroji, který si po obnovení do výrobního stavu vyžádá přihlašovací údaje k poslednímu účtu. Stačí vyfocená účtenka nebo faktura.
Ochranu účtu ani zabezpečení nikdo neobejde
Telefon, který si po resetu vyžádá přihlašovací údaje k původnímu účtu, neodemkne žádný servisní zásah. Ven z toho vede jediná cesta: mít ty údaje po ruce, nebo předložit doklad o koupi v autorizované síti. A ještě jedna věc, kterou je lepší vědět předem: pokud se v přístroji sepnula hardwarová pojistka zabezpečení, je ten zápis nevratný a funkce na něm závislé — platební služba výrobce a pracovní profil — už nenaběhnou. Vrátit to neumí nikdo.
Časté dotazy
Musím u toho být, když se zařízení opravuje?
Nemusíte a většina lidí u toho není. Zásilku si kurýr vyzvedne, my pracujeme a vy jen jednou zvednete telefon, abyste odsouhlasili částku. Přítomnost dává smysl jen u návštěvy technika na místě, kde se řeší zapojení a nastavení.
Co když mi během opravy zavoláte a já to nestihnu zvednout?
Zkoušíme to znovu a pošleme zprávu. Zařízení mezitím leží u nás nedotčené a nic se s ním neděje — čekání na vaši odpověď nikdy neúčtujeme. Jakmile se ozvete, pokračuje se od bodu, kde jsme skončili.
Kolik dní to celé zabere?
Obvykle jeden až sedm dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Den zabere vyzvednutí zásilky, rozbor bývá hotový v den přijetí nebo hned následující pracovní den, zbytek je vlastní práce. Nejdelší položkou bývá čekání na díl u starších řad a u kusů z dovozu.
Posílám monitor i telefon najednou. Vyřizuje se to jako jedna zakázka?
Odvoz domluvíme jeden, ale každé zařízení dostane vlastní zakázkový list a vlastní částku ke schválení. Na dokladu pak uvidíte rozpis kus po kusu. Je to praktické, protože u jednoho může oprava dávat smysl a u druhého ne.
Dozvím se, co přesně bylo uvnitř špatně?
Ano, a to dvakrát: při telefonátu s částkou a písemně na zakázkovém listu. U telefonů k tomu patří i stav vlhkostních indikátorů, u obrazovek rozlišení mezi vadným panelem a řídicí elektronikou. Nafocení poškozeného dílu si můžete vyžádat.
Text prošel poslední kontrolou 22. září 2026.