Spojte se s námi — a mějte po ruce čtyři věci

Čtyři věci, které z prvního hovoru udělají užitečný hovor

Ať už voláte, nebo píšete, potřebujeme čtyři údaje. Žádný z nich nevyžaduje technické znalosti a dohromady je seženete za dvě minuty.

1. Označení modelu. U telefonu ho vypíše kód *#06# spolu s IMEI a sériovým číslem; najdete ho taky vzadu na přístroji, na krabici a v nastavení mezi informacemi o telefonu. U obrazovky je modelový kód vytištěný na zadní straně. U notebooku pomůže štítek nebo faktura. Vždycky nám nadiktujte označení celé i s koncovkou — právě ta rozhoduje, který díl se objedná.
2. Popis projevu vlastními slovy. Nesnažte se o odborný termín. „Vidím jen půlku displeje“, „baterka nevydrží do oběda“, „konektor nedrží kabel“, „po zapnutí zůstane černá“ nebo „chce heslo k účtu, který neznám“ — přesně takhle to má znít.
3. Odkdy to trvá. Závada, která přišla přes noc, a závada, která se zhoršuje půl roku, vedou k jinému rozboru. U baterií a u panelů je časová osa dokonce tím hlavním vodítkem.
4. Co tomu předcházelo. Pád, déšť, nabíjení cizím zdrojem, aktualizace, stěhování stolu, výpadek proudu, delší odstávka. Tenhle bod lidé vynechávají nejčastěji a přitom zkracuje hledání příčiny nejvíc ze všech čtyř.

Co přidat, když voláte za firmu

Počet kusů a to, jestli jde o stejný model. Osm telefonů Galaxy A se stejně starými bateriemi se řeší jinak než osm různých zařízení s různými projevy. Připište taky, kdo bude částky schvalovat a komu se má vystavit doklad — ušetří to zpravidla jedno celé kolečko telefonátů a s ním i den.

Kterou cestou se ozvat

Pokud už víte, co se má stát, jděte rovnou na příslušný formulář. Objednávka odvozu je pro zařízení, které má odjet k nám; domluvíme den vyzvednutí a cestu do dílny neúčtujeme. Objednávka technika na adresu patří tam, kde je závada v propojení, ve vstupech, v dokovací stanici nebo kde je na pevných stanovištích víc obrazovek naráz a jejich odvezení by znamenalo rozebrat kancelář.

Pokud si jistí nejste, použijte krátký dotaz. Je určený pro situace, kdy se ptáte, jestli se oprava ještě vyplatí, jaký řád částky čekat nebo kterou z předchozích dvou cest zvolit. Není to objednávka a k ničemu vás nezavazuje.

Telefon má proti formuláři jednu výhodu: na doplňující otázku se dá odpovědět hned. Vyplatí se u věcí, které se špatně popisují — u obrazu, který se chová pokaždé jinak, u zvuku, který zařízení vydává, nebo u telefonu, který zapíná jen někdy.

Proč linka běží nonstop, ale dílna ne

Jsou to dvě různé věci a vyplatí se je nezaměňovat. Telefon zvedáme nepřetržitě, sedm dní v týdnu, a formuláře přijímají objednávky v kteroukoli hodinu — zpráva odeslaná v neděli o půlnoci se uloží okamžitě a nikam se neztratí.

Vlastní opravy ale běží v otevírací době dílny, protože tam stojí měřicí technika, leží díly a dělají se zkoušky po opravě. Zásilka, která dorazí o víkendu, se tedy rozebírá první pracovní den. Na sobotu, neděli nebo svátek se dá zakázka domluvit také, jen za vyšší hodinovou sazbu — je vypsaná v ceníku a vždycky ji uslyšíte dřív, než něco potvrdíte.

Totéž platí pro osobní předání a vyzvednutí. Domluvit se dá i čas mimo běžnou dobu, jen to chce dohodu dopředu — bez potvrzeného termínu nikam nejezděte, ať nestojíte před zavřeným.

Telefon a adresa v prostém textu

Časté dotazy